Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 juin 2026

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception - inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@sophia-avenue.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : l’adresse de retour vous sera communiquée lorsque vous contacterez notre service client.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse info@sophia-avenue.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés, y compris les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou la société émettrice de votre carte bancaire peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@sophia-avenue.com.

Frais d’expédition des retours

Les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour de tout article. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Les frais de retour engagés ne seront pas remboursés.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos procédures de retour, veuillez nous contacter.

Nom du magasin :
Sophia Avenue

Nom de l’entreprise :
TMP E-Com

Numéro d’immatriculation de l’entreprise :
77899822

Adresse :
Rozenhaag 38
3831 CB Leusden
Utrecht
Pays-Bas

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+3197010227125

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